Términos y Condiciones

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigencia: 19 de mayo de 2026 Última actualización: 19 de mayo de 2026 Entidad responsable (USA): PrimeBox Group LLC — empresa constituida en el estado de Florida, Estados Unidos. Entidad responsable (Colombia): PrimeBox S.A.S. — sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia. Sitio web: primebox.com.co Contacto: sac@primebox.com.co

1. Partes del contrato

El presente documento regula la relación contractual entre PrimeBox Group LLC (empresa constituida en Florida, USA) y PrimeBox S.A.S. (sociedad colombiana), actuando conjuntamente como "PRIMEBOX" o "la Empresa", y cualquier persona natural mayor de edad residente en Colombia que acceda, se registre o utilice los servicios ofrecidos a través del sitio web primebox.com.co (en adelante "EL USUARIO").

Al crear una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios de PRIMEBOX, EL USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

2. Elegibilidad y registro

• El servicio está disponible exclusivamente para personas naturales mayores de edad según la legislación colombiana (18 años o más).
• EL USUARIO es responsable de proporcionar información verídica, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• PRIMEBOX se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o que incumplan los presentes Términos.
• Una cuenta es personal e intransferible. EL USUARIO es el único responsable del uso de sus credenciales de acceso.

3. Descripción de los servicios

PRIMEBOX actúa en todo momento como intermediario logístico, no como importador directo. Los servicios disponibles son:

3.1 Casillero Virtual

PRIMEBOX asigna a EL USUARIO una dirección física en Miami, Florida (USA) para recibir paquetes comprados en tiendas de Estados Unidos u otros países con envío a USA. Una vez recibidos en la bodega de Miami, PRIMEBOX gestiona el envío al domicilio de EL USUARIO en Colombia.

Pasos del servicio:

1. EL USUARIO se registra y obtiene su número de casillero y dirección de bodega en Miami.
2. EL USUARIO realiza sus compras en tiendas de USA usando la dirección de casillero como dirección de entrega, incluyendo obligatoriamente su número de casillero.
3. PRIMEBOX recibe el paquete en Miami y notifica a EL USUARIO por correo electrónico.
4. EL USUARIO cotiza y paga el envío desde la plataforma.
5. PRIMEBOX despacha el paquete a Colombia.

3.2 Personal Shopper (Disponible próximamente)

PRIMEBOX realiza la compra del producto en nombre de EL USUARIO en tiendas de USA, gestiona el pago y coordina el envío a Colombia. Este servicio tiene un cargo de intermediación según la tarifa vigente publicada en la plataforma, adicional al costo de envío, y está sujeto a una comisión mínima informada en la cotización.

Nota: Los servicios de Personal Shopper y Marketplace se irán habilitando progresivamente. El uso anticipado de funcionalidades en etapa de desarrollo estará sujeto a condiciones específicas comunicadas en su momento.

4. Casillero Virtual — condiciones operativas

4.1 Número de casillero obligatorio

EL USUARIO debe incluir su número de casillero junto a su nombre completo en toda guía de envío hacia la bodega de Miami. Sin este número, PRIMEBOX no puede identificar el paquete. Los paquetes no identificados se clasificarán como mercancía no identificada y PRIMEBOX intentará contactar a EL USUARIO durante 5 días calendario; si no hay respuesta, el paquete pasará a estado de abandono.

4.2 Bodegaje gratuito

PRIMEBOX ofrece 15 días calendario de bodegaje gratuito en Miami, contados desde la fecha de notificación del recibo del paquete. Durante este período, EL USUARIO debe cotizar y pagar el envío a Colombia.

4.3 Mercancía en abandono

Todo paquete que supere los 15 días calendario en bodega sin que EL USUARIO haya iniciado el proceso de envío será declarado en abandono. Las condiciones de recuperación y los cargos por bodegaje adicional serán comunicados por PRIMEBOX al momento de la declaración de abandono. PRIMEBOX se reserva el derecho de disponer de la mercancía abandonada transcurrido el plazo establecido.

4.4 Consolidación de paquetes

PRIMEBOX puede consolidar múltiples paquetes de un mismo usuario en un solo envío. Los cargos por consolidación serán informados al usuario en la cotización correspondiente. La consolidación está sujeta a las normas de paquetería urgente o expresa del código aduanero colombiano vigente.

4.5 Tiempos de tránsito

Una vez despachado el paquete desde Miami, el tiempo estimado de entrega en Colombia es de 3 a 8 días hábiles, sujeto a posibles retenciones o inspecciones por parte de la DIAN u otras autoridades aduaneras. PRIMEBOX no se responsabiliza por demoras ocasionadas por trámites aduaneros fuera de su control.

5. Tarifas y pagos

5.1 Tarifa de envío

El costo del servicio de Casillero Virtual se calcula según la tabla de tarifas por peso vigente publicada en la plataforma al momento de la cotización. Dicha tabla es escalonada: aplica un precio fijo por rangos de peso y, a partir de cierto peso, un precio por libra. La tarifa mínima aplicable y cualquier cargo adicional (seguro, manejo especial, etc.) serán detallados en la cotización.

5.2 Métodos de pago

PRIMEBOX procesa los pagos a través de pasarelas de pago seguras: Wompi para pagos en pesos colombianos (COP) — incluyendo tarjeta de crédito/débito, PSE y otros métodos disponibles en Wompi para Colombia — y Stripe para pagos con tarjeta internacional en dólares (USD). Los pagos se procesan en la moneda indicada en la plataforma al momento de la transacción. Los datos de tarjeta se tokenizan en el proveedor de pago; PRIMEBOX no almacena números de tarjeta completos.

5.3 Declaración de valor

EL USUARIO es responsable de declarar el valor real en USD (valor FOB) de la mercancía. Declaraciones incorrectas pueden resultar en reajustes por parte de la DIAN, cambios de modalidad de importación, retención de la mercancía y/o sanciones. PRIMEBOX no asume responsabilidad derivada de declaraciones inexactas.

5.4 Reajustes de la DIAN

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN) tiene la facultad de revisar físicamente cualquier paquete e imponer ajustes al valor declarado. Cualquier diferencia en impuestos derivada de un reajuste deberá ser cubierta por EL USUARIO dentro de las 72 horas siguientes a la notificación. De no realizarse el pago, la mercancía quedará a disposición de la DIAN.

6. Impuestos y aduanas

PRIMEBOX opera bajo la modalidad de envíos urgentes (courier) conforme al régimen aduanero colombiano. Las siguientes reglas aplican con carácter informativo y están sujetas a cambios por parte de la DIAN:

Nota sobre celulares: Por disposición de la DIAN, todo celular debe ingresarse en guía única con su número IMEI y partida arancelaria. Solo se permite un dispositivo por guía. Incumplir esta norma puede generar cambio de modalidad de importación.

PRIMEBOX no es agente de aduanas. EL USUARIO asume plena responsabilidad por el cumplimiento de las normas aduaneras aplicables a su mercancía.

7. Artículos prohibidos y restringidos

PRIMEBOX no recibe, almacena ni transporta artículos que estén prohibidos por la legislación colombiana o estadounidense, o que sean incompatibles con la modalidad de envíos urgentes. Esto incluye, de manera enunciativa y no taxativa:

• Armas de fuego, municiones y explosivos
• Sustancias controladas o estupefacientes
• Dinero en efectivo, cheques u otros instrumentos financieros
• Artículos perecederos que requieran cadena de frío
• Productos que requieran registro INVIMA sin contar con él
• Mercancía de origen ilícito o falsificada
• Artículos de uso exclusivamente militar

PRIMEBOX se reserva el derecho de rechazar, retener o devolver cualquier paquete que contenga artículos prohibidos, sin que esto genere derecho a reembolso por parte de EL USUARIO.

8. Seguro

8.1 Seguro obligatorio para envíos superiores a USD $100

Para paquetes cuyo valor declarado sea superior a USD $100, PRIMEBOX aplica un seguro obligatorio equivalente al 1% del valor declarado. Este costo se incluye en la cotización de envío.

8.2 Cobertura del seguro

El seguro cubre daños documentados al contenido del paquete que sean evidentes antes de la salida del paquete de la bodega en Miami, debidamente respaldados con registro fotográfico. No cubre:

• Pérdidas parciales no documentadas antes del despacho
• Cambios de modalidad o retenciones por parte de la DIAN u otras autoridades
• Daños ocasionados durante la distribución final en Colombia (último kilómetro)
• Mercancía declarada incorrectamente

8.3 Reclamaciones

Para hacer efectiva una reclamación de seguro, EL USUARIO debe notificar a PRIMEBOX dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, adjuntando fotografías del embalaje externo e interno y descripción detallada del daño.

9. Política de devoluciones

9.1 Casillero Virtual

PRIMEBOX actúa como intermediario logístico. Una vez que el paquete ha salido de la bodega en Miami, no se aceptan devoluciones al proveedor por parte de PRIMEBOX. Si EL USUARIO desea gestionar una devolución a la tienda de origen, debe hacerlo directamente con el vendedor antes de que el paquete sea despachado desde Miami, o una vez recibido el paquete en Colombia siguiendo las políticas de la tienda vendedora.

9.2 Producto dañado en tránsito

Si el producto llega con daños evidentes, PRIMEBOX gestiona la reclamación ante el operador logístico correspondiente, sujeto a la cobertura del seguro descrita en la sección 8. La gestión de devolución a la tienda origen, de proceder, estará condicionada a las políticas de esa tienda y corre por cuenta de EL USUARIO en cuanto a costos de reenvío internacional.

9.3 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se verán reflejados en el medio de pago original dentro de un plazo máximo de 30 días calendario. El monto reembolsable se limita al valor del envío pagado a PRIMEBOX; los impuestos, aranceles y cargos aduaneros no son reembolsables.

9.4 Personal Shopper

Para el servicio de Personal Shopper, las devoluciones están sujetas, en primer lugar, a la política de devoluciones de la tienda donde se realizó la compra. PRIMEBOX gestionará la devolución como intermediario, pero no garantiza su aprobación. Los costos de envío de retorno internacional no están cubiertos por PRIMEBOX salvo pacto expreso.

10. Limitación de responsabilidad

PRIMEBOX no será responsable por:

• Demoras causadas por retención aduanera, inspecciones de la DIAN o condiciones climáticas.
• Daños a mercancía frágil no declarada como tal o embalada deficientemente por EL USUARIO o la tienda de origen.
• Pérdidas derivadas de declaraciones de valor incorrectas.
• Incumplimientos de tiendas de origen con respecto a la calidad, cantidad o condición del producto.
• Artículos de alto valor (joyas, obras de arte, coleccionables) que no hayan sido expresamente asegurados y declarados.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de PRIMEBOX ante EL USUARIO, en cualquier caso, se limitará al valor del flete pagado por el envío del paquete afectado.

11. Artículos de alto valor — celulares y electrónicos

Por normativa de la DIAN:

• Todo celular debe ingresarse en guía individual, con IMEI registrado y partida arancelaria asignada. Solo se permite un celular por guía.
• PRIMEBOX utilizará herramientas de clasificación arancelaria para determinar la partida aplicable. La clasificación es orientativa y la autoridad final es la DIAN.

12. Modificaciones a los términos y versionamiento

PRIMEBOX se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cada modificación genera una nueva versión del documento. Al registrarse, EL USUARIO acepta de forma expresa la versión vigente en ese momento, y PRIMEBOX deja constancia de la versión específica aceptada por cada usuario (incluyendo fecha y hora del consentimiento).

Los cambios serán notificados a EL USUARIO mediante correo electrónico y/o aviso en el sitio web con al menos 10 días calendario de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de una nueva versión constituye aceptación de la misma.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web primebox.com.co, incluyendo logotipos, textos, gráficos, diseños y software, son propiedad de PRIMEBOX o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de PRIMEBOX.

14. Suspensión y cancelación de cuentas

PRIMEBOX podrá suspender o cancelar la cuenta de EL USUARIO, sin previo aviso y sin responsabilidad, en los siguientes casos:

• Violación de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso del servicio para actividades ilícitas.
• Declaraciones falsas de identidad o valor de mercancía.
• Intento de fraude o abuso del sistema.

La cancelación de la cuenta no exime a EL USUARIO de las obligaciones de pago pendientes.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América en lo que respecta a la operación logística de PrimeBox Group LLC. Las actividades desarrolladas en Colombia por PrimeBox S.A.S. se someten adicionalmente a la legislación colombiana aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, PRIMEBOX reconoce los derechos del consumidor colombiano establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en todo aquello que sea aplicable a la relación de consumo en Colombia.

16. Contacto y PQR

Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con el servicio:

• Correo electrónico: sac@primebox.com.co
• Sitio web: primebox.com.co
• Canal de WhatsApp: disponible en el sitio web

PRIMEBOX se compromete a dar respuesta a las PQR dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana de protección al consumidor.

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